Vous possédez un boîtier de pilotage NOVAL sur une pergola bioclimatique ?

NOVAL conçoit et fabrique des solutions de pilotage pour pergolas bioclimatiques, notamment des boîtiers électroniques permettant de gérer l’orientation des lames, les automatismes et certains accessoires associés.

Ces équipements sont fournis par NOVAL dans le cadre de partenariats avec des fabricants de pergolas, des industriels ou des intégrateurs professionnels.

Si vous êtes particulier et que vous possédez une pergola équipée d’un boîtier NOVAL, votre interlocuteur reste votre installateur, votre menuisier ou à défaut, le fabricant de votre pergola.

Même si la marque NOVAL peut apparaître sur le boîtier de pilotage ou sur certains composants, NOVAL ne peut pas assurer directement le SAV de votre pergola.

Le boîtier de pilotage n’est qu’un élément d’un ensemble complet : structure de pergola, lames orientables, moteurs, capteurs, télécommandes, alimentation, câblage, configuration, accessoires et scénarios de fonctionnement.

NOVAL ne dispose pas nécessairement de toutes les informations liées à votre installation :

• modèle exact de pergola ;
• version du boîtier de pilotage ;
• type de moteurs installés ;
• câblage réalisé sur site ;
• présence éventuelle de capteurs vent, pluie ou température ;
• télécommandes ou systèmes domotiques associés ;
• historique d’installation ou d’intervention ;
• modifications éventuelles réalisées après la pose ;
• conditions de garantie et de maintenance définies par le fabricant ou l’installateur.

Pour éviter toute mauvaise indication, tout diagnostic incomplet ou toute intervention inadaptée, NOVAL n’est pas en mesure de conseiller directement les utilisateurs finaux sur le dépannage, la réparation ou le remplacement de pièces liées à une pergola.

Votre demande doit donc être traitée par le professionnel qui connaît votre installation et qui assure le suivi de votre pergola.

Pour toute demande concernant une pergola installée chez vous, merci de contacter directement votre installateur, votre menuisier ou le revendeur auprès duquel vous avez acheté votre pergola.

Il reste votre interlocuteur privilégié pour :

• le diagnostic de votre installation ;
• le contrôle du câblage ;
• le remplacement éventuel d’une pièce ;
• la vérification des télécommandes ou capteurs ;
• la demande de garantie ;
• la commande de pièces détachées ;
• l’intervention sur site.

Ses coordonnées figurent généralement sur votre facture d’achat, votre devis, votre bon de commande, votre carnet d’entretien ou les documents remis lors de l’installation.

Si vous êtes installateur, menuisier, revendeur ou professionnel de la pergola, merci de contacter directement votre fabricant de pergola.

NOVAL fournit ses équipements aux fabricants dans le cadre de relations industrielles spécifiques. Les références, les versions produits, les évolutions, les stocks, les garanties et les procédures SAV sont gérés par le fabricant de la pergola.

Votre fabricant est donc le seul interlocuteur en mesure de vous confirmer la bonne référence, la compatibilité d’une pièce, la procédure de remplacement ou la marche à suivre.

NOVAL ne commercialise pas directement aux particuliers les boîtiers, cartes électroniques, télécommandes, capteurs ou pièces détachées liés aux pergolas équipées via un fabricant.

Toute demande de pièce détachée doit passer par votre installateur, votre revendeur ou le fabricant de votre pergola.

Pour identifier le bon contact, nous vous invitons à vérifier :

• votre facture d’achat ;
• votre devis ou bon de commande ;
• les documents de garantie ;
• le carnet d’entretien de la pergola ;
• l’étiquette ou la plaque signalétique présente sur la pergola ;
• les coordonnées de l’entreprise ayant réalisé l’installation.

Si vous ne parvenez pas à obtenir une solution via ces canaux officiels, vous pouvez également rechercher un professionnel spécialisé dans la réparation de pergolas bioclimatiques autour de vous.